Compromisso com a Excelência e Transparência

Na Anelo Criativo, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, garantindo um processo de trocas e devoluções simples e transparente. Nossa missão é assegurar a sua satisfação em cada etapa.

Devolução por Arrependimento

Entendemos que às vezes você pode mudar de ideia. Por isso, aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99609-8474.

Após sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a substituição do item ou a devolução dos valores pagos. Você receberá um código para enviar a mercadoria de volta à nossa central de distribuição pelos Correios.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário:

• O retorno do produto ao nosso centro de distribuição;
• Que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios (se houver);
• A aprovação pelo nosso controle de qualidade, que será realizada em até 7 dias úteis.

Caso o produto não atenda a esses requisitos ou apresente qualquer divergência, ou violação, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

Troca por Tamanho ou Avaria no Produto

Oferecemos a troca de produtos nos seguintes casos:

• Erro de Distribuição: Se houver um erro de distribuição por parte de nossos fornecedores, a troca será efetuada de maneira imediata e sem burocracia, dentro de até 7 dias corridos.
• Avarias Durante o Transporte: Produtos que apresentarem avarias durante o transporte ou falha de fabricação podem ser trocados, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de garantia legal, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para garantir a cobertura total em caso de avarias, aconselhamos que o cliente filme a abertura do pacote de forma clara e visível. A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, dentro da embalagem e sem danos ou sujeiras.

Para realizar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99609-8474. A troca será aprovada após:

• O retorno do produto ao nosso centro de distribuição;
• A confirmação de que o produto foi devolvido com manuais e acessórios (se houver);
• A aprovação pelo controle de qualidade, que será realizada em até 10 dias úteis.

Caso a troca não esteja conforme os requisitos, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Reenvios e Restituição

Se o pedido não for recebido pelo comprador e for devolvido ao remetente, o cliente deverá arcar com uma taxa de reenvio de R$ 25,00.

Caso o produto precise ser devolvido ao setor de coleta ou assistência técnica, a Anelo Criativo arcará com o custo de envio via PAC dos Correios, até o valor máximo de R$ 50,00.

Prazo de Restituição de Pagamentos

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será feito no próprio cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas após a conclusão da restituição. Para pagamentos por boleto bancário, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Condições de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento e o processamento logístico.

A entrega é realizada pelos Correios, responsáveis por cumprir os prazos e etapas de entrega. Pode ser feita diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

A entrega pode não ocorrer dentro do prazo por motivos como:

• Ausência do cliente no endereço indicado;
• Dados cadastrais incorretos;
• Recusa do produto pelo cliente ou terceiros;
• Mudança de endereço do cliente;
• Ocorrências de força maior (enchentes, catástrofes naturais, acidentes);
• Greves ou paralisações dos Correios;
• Aumento expressivo da demanda dos Correios;
• Épocas festivas (Natal, Ano Novo).

O prazo de entrega é de 14 a 20 dias úteis após a postagem, conforme regras dos Correios. Este prazo pode se estender para até 45 dias úteis por razões mencionadas acima.

Cancelamento de Pedido

O pedido pode ser cancelado a qualquer momento antes do envio. Para isso, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99609-8474.

Dúvidas

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99609-8474.

Atualização

A Anelo Criativo está constantemente atualizando sua política de trocas e devoluções. Recomendamos que consulte esta página sempre que realizar uma compra.

Foro

O foro para resolver qualquer questão pertinente a este contrato será o do domicílio do consumidor.

Anelo Criativo Transformando espaços, criando emoções.